ITSM (integrado)
La sección /itsm integra Beak ITSM en el entorno de Observabilidad para que los ingenieros de guardia puedan gestionar tickets, explorar el CMDB y ejecutar flujos de trabajo de cambios sin abandonar la vista operacional. La experiencia integrada refleja el producto ITSM independiente: cada página, cada flujo de trabajo y cada permiso se trasladan de forma idéntica.
Secciones
El ITSM integrado expone las mismas superficies que el producto independiente:
- CMDB — Elementos de Configuracion, servicios, descubrimiento, Mapa de Red y analíticas — consulte Beak ITSM → CMDB
- Tickets — Cola de tickets y vistas de detalle — consulte Beak ITSM → Tickets
- Incidentes — Gestión de incidentes al estilo ITSM — consulte Beak ITSM → Incidents
- Problemas — Gestión de problemas — consulte Beak ITSM → Problems
- Cambios — Gestión de cambios — consulte Beak ITSM → Changes
- Base de Conocimientos — Artículos y soluciones — consulte Beak ITSM → Knowledge Base
- Flujos de Trabajo — Definiciones e instancias de flujos de trabajo — consulte Beak ITSM → Workflows
- Informes y Analíticas — Informes del lado ITSM — consulte Beak ITSM → Reports & Analytics
Documentación Completa
La documentación completa de Beak ITSM se encuentra en /docs/beak-itsm/ — cada superficie integrada tiene una página de referencia correspondiente allí. La integración presenta la misma interfaz de usuario y los mismos permisos; la documentación aplica de forma 1:1.
Nota: Para una guía detallada sobre cualquier flujo de trabajo de ITSM, siga los enlaces de sección anteriores hacia la documentación de Beak ITSM.
Buenas Prácticas
- Utilice el ITSM integrado durante el triaje operacional — cambiar al producto independiente interrumpe el flujo de trabajo.
- Para tareas de configuración (edición de flujos de trabajo, Constructor de Formularios, curación de la Base de Conocimientos), abra el producto independiente en una pestaña separada — el área de visualización más amplia es más cómoda para trabajar.
- Los permisos se aplican de forma uniforme — un usuario sin permisos de ITSM también verá una superficie vacía en la integración.
Páginas Relacionadas
- Descripción General de Beak ITSM — Descripción general completa del producto
- Incidentes — El feed unificado de incidentes de Observabilidad que obtiene datos del ITSM como una de sus fuentes
- Grafo de Conocimiento — Grafo multicapa que incluye los Elementos de Configuracion de ITSM