BEAK Desk — ITSM Impulsado por IA y Auto-Triaje
BEAK Desk es una plataforma moderna de Gestión de Servicios de TI que utiliza IA para automatizar el triaje de tickets, desviar problemas comunes mediante autoservicio y proporcionar soporte omnicanal — reduciendo el MTTR en un 65% y desviando más del 40% de los tickets.
Capacidades Principales
Triaje y Enrutamiento por IA en menos de 30 Segundos
El triaje impulsado por IA categoriza, prioriza y enruta automáticamente los tickets entrantes al equipo correcto — en menos de 30 segundos. No se requiere clasificación manual.
El Autoservicio Desvía más del 40% de los Tickets
Un portal de autoservicio inteligente sugiere soluciones a los usuarios antes de que envíen tickets, desviando automáticamente más del 40% de las solicitudes comunes.
Omnicanal: Portal, Correo Electrónico, Teams
Reciba y gestione tickets desde múltiples canales — portal web, correo electrónico y Microsoft Teams — con una cola unificada y una experiencia consistente.
Contexto Completo de Activos y Seguridad
Cada ticket se enriquece automáticamente con el inventario de activos del solicitante, la postura de seguridad y el historial de incidentes de BEAK ITAM y BEAK Security.
Métricas Clave
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Reducción de MTTR | 65% |
| Desvío de Tickets | 40%+ |
Público Objetivo
- Administradores de sistemas
- Responsables de soporte de TI
- Equipos de helpdesk
- Líderes técnicos que supervisan los Flujos de Trabajo de ticketing
Documentación
- Guía de Ticketing — Creación, asignación y seguimiento de tickets
- Triaje y Enrutamiento por IA — Clasificación y asignación automatizada de tickets
- Portal de Autoservicio — Conocimiento y resolución autónoma para el usuario
- Soporte Omnicanal — Recepción de tickets por múltiples canales
- Contexto de Activos y Seguridad — Contexto enriquecido del ticket
- Gestión de SLA — Seguimiento y automatización del nivel de servicio