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Informes

La página Reports permite a los operadores programar informes recurrentes y enviarlos a uno o más canales de notificación. Los informes abarcan resúmenes de infraestructura, resúmenes de SLA y revisiones de incidentes; se ejecutan según la cadencia configurada y también pueden ejecutarse con un solo clic bajo demanda.

Plantillas de Informes​

Las siguientes plantillas están disponibles:

  • Resumen de infraestructura — Estado de los hosts, inventario de agentes, principales consumidores de recursos e incidentes recientes
  • Resumen de SLA — Disponibilidad por monitor frente al objetivo de SLA configurado, recuento de incumplimientos y los objetivos con peor rendimiento
  • Revisión de incidentes — Incidentes abiertos y cerrados recientemente agrupados por severidad, con enlaces a ITSM como fuente de verdad cuando estén disponibles
  • Resumen ejecutivo — Un resumen en lenguaje sencillo orientado a la dirección: un titular general del estado de salud, los indicadores clave y una única lista priorizada de "en qué actuar ahora" (sin datos de costos)

Resumen Ejecutivo​

El botón Executive summary en el encabezado de la página abre una vista de solo lectura y no técnica diseñada para la dirección — no requiere programación ni canal. Lee la ventana actual en tiempo real y muestra:

  • Banner de estado — Un único titular tipo semáforo: Action needed (monitores caídos o un incidente Critico abierto), Monitor closely (incidentes abiertos, monitores degradados, servicios en riesgo o incumplimientos de SLA), o All systems healthy
  • Banda de KPIs — Monitores caídos, incidentes Abiertos, incumplimientos de SLA, servicios en riesgo, monitores activos, hosts en línea y disponibilidad de 24 horas (sin datos de costos — fuera del alcance de esta vista)
  • En qué actuar ahora — Una única lista priorizada que combina monitores caídos, SLAs inminentes o incumplidos, fallos predichos y certificados por vencer, cada uno con una razón en lenguaje sencillo
  • Incidentes abiertos recientes — Los incidentes abiertos más recientes con severidad y antigüedad

Use la acción Export PDF para descargar el resumen y compartirlo. El mismo contenido también está disponible como plantilla de informe programado Executive summary para entrega automatizada a un canal.

Programación​

El selector de ventana define el período que cubre cada ejecución:

  • Última 1 hora
  • Últimas 24 horas
  • Últimos 7 días

Los informes se ejecutan automáticamente — la fila muestra las marcas de tiempo Last run y Next run para que el operador pueda verificar que la cadencia se está cumpliendo.

Canales​

Los informes se entregan a uno o más canales de notificación — Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, PagerDuty, webhooks y cualquier otro canal definido en la pestaña Canales de Alertas. Un informe puede dirigirse a múltiples canales; cada canal recibe el mismo contenido.

Acciones​

Cada fila expone:

  • View — Abre el informe renderizado de forma integrada en la aplicación, sin esperar una entrega programada ni configurar un canal
  • Run now — Genera y entrega el informe de inmediato, independientemente de la programación
  • Edit — Cambia el nombre, la plantilla, la ventana o los canales del informe
  • Delete — Elimina la definición del informe (requiere confirmación)

Crear un Informe​

El botón New report abre un diálogo con cuatro campos:

  • Name — Nombre para mostrar
  • Template — Resumen de infraestructura / Resumen de SLA / Revisión de incidentes / Resumen ejecutivo
  • Window — Última 1 hora / 24 horas / 7 días
  • Notification channels — Seleccione uno o más de la lista de canales existentes

Si no existen canales, el diálogo solicita al usuario que cree uno primero.

Buenas Prácticas​

  • Nombre los informes según su audiencia destinataria (p. ej., Weekly SLA — Customer Operations) para que las filas sean fáciles de identificar.
  • Use la ventana de 7 días para los informes de SLA — las ventanas cortas tienen denominadores pequeños y producen ratios con mucho ruido.
  • Combine un informe de resumen de infraestructura al inicio de la semana con una revisión de incidentes al final de la semana para enmarcar la cadencia de informes.
  • La acción Run now es la opción adecuada para solicitudes ad hoc — no altera la programación y el destinatario ve el informe de inmediato.

Páginas Relacionadas​

  • Alertas — Configuración de canales de notificación
  • Predicciones e Inteligencia — Fallos predichos y previsiones que alimentan el resumen ejecutivo
  • Incidentes — Fuente de los datos de revisión de incidentes
  • Monitores — Fuente del resumen de SLA
  • Hosts — Fuente del resumen de infraestructura