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Instancias de Flujos de Trabajo

Instancias de Flujos de Trabajo registra cada ticket de cada tipo en relación con sus definiciones de flujo de trabajo, registrando el flujo de trabajo con el que coincidió (o No workflow si no aplica ninguno) y el disparador que se activó, junto con su estado actual. El encabezado de la página muestra el recuento como N tickets matched to workflows. Es el complemento operativo del módulo Flujos de Trabajo: mientras que Flujos de Trabajo es donde se diseña la automatización, Instancias de Flujos de Trabajo es donde se observa su ejecución.

Qué Muestra la Vista​

Cada fila representa un ticket y su asociación con un flujo de trabajo:

  • Ticket Key — El identificador del ticket (por ejemplo, TKT-IT-000100).
  • Title — El resumen del ticket.
  • Type — Ticket, Solicitud de Servicio, Incidente, Problema o Solicitud de Cambio.
  • Severity — El nivel de severidad del ticket.
  • Current Status — La etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el ticket.
  • Workflow — La definición del flujo de trabajo asociada al ticket, o No workflow si no aplica ninguna.
  • Trigger — El evento que inició el flujo de trabajo asociado.
  • Created — La fecha de creación del ticket.

Filtrado​

Reduzca la lista mediante los filtros Ticket Type, Workflow y Status para centrarse en un proceso específico o para encontrar tickets que aún no han coincidido con un flujo de trabajo activo.

Nota: Los tickets que se muestran con No workflow no han coincidido con ninguna definición de flujo de trabajo activa. Active el flujo de trabajo correspondiente en el módulo Flujos de Trabajo para que los tickets futuros sean procesados automáticamente.

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