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Mi Trabajo

Mi Trabajo agrupa las tres vistas personales de BEAK ITSM — Mi Resumen, Asignado a Mí y Mi Cola — en un único lugar donde cada agente puede realizar el seguimiento de los tickets que le conciernen en todos los tipos de tickets. Cada vista comparte los mismos controles de filtrado, búsqueda y columnas, por lo que puede moverse entre ellas sin necesidad de reaprender el diseño.

Las Tres Vistas​

  • Mi Resumen (/itsm/my-tickets) — Resumen de los tickets que usted creó o para los que fue solicitado, en todos los tipos de tickets. Las tarjetas de resumen muestran de un vistazo sus recuentos de tickets Abierto, Cerrado y Reabierto.
  • Asignado a Mí (/itsm/assigned-to-me) — Tickets activos asignados a usted, en todos los tipos de tickets.
  • Mi Cola (/itsm/my-queue) — Tickets sin asignar en las categorías de su cola, a la espera de ser atendidos.

Filtrado y Búsqueda​

Cada vista comparte los mismos controles principales:

  • Búsqueda — Búsqueda de texto libre entre los tickets de la vista actual.
  • Estado — Filtre por estado del ticket, como Abierto, En Progreso o Resuelto. Disponible en Mi Resumen y Asignado a Mí.
  • Tipo — Filtre por tipo de ticket: Ticket, Incidente, Solicitud de Servicio, Problema o Cambio.
  • Gravedad — Filtre por nivel de gravedad.
  • Grupo de Usuarios Asignado — Limite los resultados a una cola o equipo específico.
  • Ubicación — Filtre por la ubicación del solicitante o del resolutor.
  • Todos los Espacios de Trabajo — Ámbito a un espacio de trabajo específico o muestre todos. Disponible en Mi Cola.
  • Rango de tiempo — Limite la vista a un período determinado o muestre todo el tiempo (predeterminado: Todo el Tiempo).

Columnas de Tickets​

Las tres vistas utilizan la misma cuadrícula de tickets unificada, que abarca todos los tipos de tickets (Ticket, Solicitud de Servicio, Incidente, etc.). La cuadrícula muestra los campos clave para la clasificación y priorización:

  • Acciones — Controles por fila para el ticket.
  • ID de Ticket y Nombre del Ticket — El identificador y el título del ticket.
  • Descripción — El resumen del ticket.
  • Tipo — El tipo de ticket.
  • Gravedad — El nivel de gravedad.
  • Tiempo de Vencimiento de SLA — Tiempo que el ticket lleva superando su SLA.
  • SLA de Respuesta Incumplido y SLA de Resolución Incumplido — Indicadores de incumplimiento de SLA.
  • Origen y Sub-Origen — Cómo se generó el ticket.
  • Categoría y Sub-Categoría — La clasificación del ticket.
  • Estado del Ticket — El estado actual del ciclo de vida.
  • Usuario Asignado y Grupo de Usuarios Asignado — El agente resolutor y la cola.
  • Ubicación — La ubicación asociada.
  • Ocurrido El y Fecha Objetivo — Cuándo se generó el ticket y su objetivo de SLA.

Use Más para paginar entre resultados adicionales.

Nota: Mi Resumen incluye los tickets en los que usted es el solicitante o el usuario "solicitado para", por lo que las solicitudes realizadas en su nombre aparecen aquí incluso cuando otro agente es el responsable.

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