Configuracion de Empresa
La Configuracion de Empresa es un asistente guiado paso a paso de Configuracion de Empresa para configurar y mantener la configuracion completa de ITSM de una empresa. El asistente se abre con el encabezado Company Setup: <Company> y guia a los administradores a traves de cada ajuste que una empresa necesita — desde los detalles basicos hasta los Espacios de Trabajo, SLAs y automatizacion. Puede reabrirse en cualquier momento para revisar o actualizar una empresa existente.
Pasos de Configuracion
El asistente esta organizado en pasos ordenados. Los pasos requeridos se completan en secuencia; los pasos opcionales pueden completarse posteriormente; y un paso final de Revision confirma la configuracion.
Los pasos requeridos, en orden, son:
- Detalles de la Empresa — El nombre de la empresa (obligatorio) y una descripcion opcional; la base de la configuracion.
- Espacios de Trabajo — Los equipos o areas de servicio en los que se organizan los tickets.
- Horario Laboral — Horarios de trabajo y dias festivos que respetan los temporizadores de SLA.
- Categorias — Categorias y subcategorias de tickets utilizadas para el enrutamiento y los informes.
- Configuracion de SLA — Objetivos de respuesta y resolucion por prioridad.
- Colas — Colas de tickets para el enrutamiento por equipo y el equilibrio de carga.
- Flujos de Trabajo — Reglas de automatizacion aplicadas a los tickets de la empresa.
- Notificaciones — Preferencias de notificaciones en la aplicacion y por correo electronico.
Los siguientes pasos son opcionales:
- Configuracion de Correo Electronico — Configuracion de SMTP saliente y correo electronico entrante a ticket.
- SSO / OAuth — Proveedores de inicio de sesion unico para la autenticacion.
- Configuracion de IA — Disponibilidad y comportamiento de las funciones de IA, como el Asistente IA.
- Control de Acceso a Notas — Quien puede ver las notas internas frente a las notas publicas.
- Origenes de Tickets — Los canales a traves de los cuales se pueden crear tickets.
- Cierre Automatico — Reglas para cerrar automaticamente los tickets resueltos despues de un periodo determinado.
- Reglas de Transferencia — Condiciones para enrutar o transferir tickets entre equipos.
- Reglas de Plataforma — Reglas transversales que rigen el comportamiento de la plataforma.
- Filtros — Filtros guardados disponibles dentro de la empresa.
El asistente finaliza con un ultimo paso:
- Revision — Un resumen de la configuracion para confirmar antes de guardar.
Uso del Asistente
Navegue por los pasos con Atras y Siguiente, o salte a cualquier paso desde la lista de pasos. Use Guardar y Salir para conservar su progreso y volver mas tarde — el asistente se reabre con su configuracion existente para que pueda revisar y actualizar pasos individuales sin comenzar de nuevo.
Nota: La Configuracion de Empresa configura una sola empresa. La administracion a nivel de instancia — como las politicas globales de SLA, los roles y las integraciones — se encuentra en Ajustes Globales.