Asistente IA
DeskAI es el asistente IA integrado en BEAK ITSM. Permite a los usuarios gestionar tareas comunes del servicio de asistencia mediante un chat en lenguaje natural, sin necesidad de navegar por toda la interfaz: reportar incidencias, consultar tickets existentes y encontrar respuestas en la Base de Conocimientos.
Qué puede hacer DeskAI
- Reportar incidentes — Describa un problema en lenguaje sencillo y DeskAI creará un ticket a partir de la conversación.
- Consultar el estado de un ticket — Proporcione un número de ticket (por ejemplo,
TKT-IT-000100) para obtener su estado actual y sus detalles. - Buscar en la Base de Conocimientos — Encuentre artículos publicados y soluciones a problemas frecuentes.
- Ver sus tickets — Consulte los tickets que tiene abiertos o que le han sido asignados.
- Obtener sugerencias de resolución — Reciba pasos de resolución de problemas basados en IA antes de escalar una incidencia.
Iniciar una conversación
Abra el Asistente IA desde la barra lateral izquierda. Puede comenzar seleccionando una de las sugerencias rápidas — Reportar un incidente, Consultar estado del ticket, Buscar en la Base de Conocimientos o Mostrar mis tickets — o escribir una pregunta directamente en el cuadro de chat.
Historial de conversaciones
Las conversaciones anteriores aparecen en el panel Conversaciones, lo que le permite retomar un hilo previo. Inicie un nuevo hilo en cualquier momento con Nueva conversación.
Nota: La disponibilidad del Asistente IA está controlada por su administrador en los Ajustes de IA. Si está desactivado para su instancia, el elemento de menú no aparecerá.