Constructor de Formularios de Retroalimentación
El Constructor de Formularios de Retroalimentación permite a los administradores diseñar las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) que los solicitantes reciben después de que sus tickets son resueltos. Al igual que el Constructor de Formularios, es un diseñador visual, pero en lugar de formularios de tickets, produce las encuestas de retroalimentación utilizadas para medir la calidad del servicio.
Alcance de la Encuesta
Cada formulario de retroalimentación tiene un alcance definido para que la encuesta correcta llegue al solicitante correcto:
- Espacio de Trabajo — El espacio de trabajo cuyos tickets abarca la encuesta.
- Tipo de Ticket — El tipo de ticket al que se dirige la encuesta, como Incidente o Solicitud de Servicio.
Cuando se resuelve un ticket, BEAK ITSM selecciona la encuesta publicada más específica para ese espacio de trabajo y tipo de ticket, recurriendo a valores predeterminados más amplios cuando no existe una coincidencia exacta.
Tipos de Preguntas
Las encuestas de retroalimentación admiten los formatos de preguntas utilizados habitualmente para la medición CSAT:
- Calificación de satisfacción — Una calificación a escala, como una escala de emoticonos, que captura la satisfacción general.
- Sí / No — Una pregunta binaria simple.
- Comentario — Un cuadro de texto libre para retroalimentación abierta.
Creación y Publicación de una Encuesta
- Abra el Constructor de Formularios de Retroalimentación desde la barra lateral izquierda.
- Establezca el alcance de Espacio de Trabajo y Tipo de Ticket de la encuesta.
- Agregue y organice las preguntas, configurando la etiqueta y las opciones de cada una.
- Guarde la encuesta como borrador mientras trabaja y, a continuación, Publíquela para que entre en vigor.
Nota: Solo se puede publicar una encuesta por combinación de espacio de trabajo y tipo de ticket a la vez, de modo que el sistema siempre tenga una única encuesta sin ambigüedades para enviar.