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Resumen de Clientes

El Resumen de Clientes es un panel de análisis a nivel organizacional que agrega la actividad de gestión de servicios en todas las empresas de la plataforma, no solo la empresa seleccionada actualmente. Proporciona a los proveedores de servicios y administradores de plataforma una vista unificada y entre clientes del volumen de tickets, el rendimiento del SLA y la distribución de la carga de trabajo.

Nota: Las métricas de esta página se agregan entre todos los clientes y son independientes del selector de empresa en la barra superior.

Controles​

  • Rango de tiempo — Delimita cada métrica a un período (por defecto, Todo el tiempo)
  • Actualizar — Recarga el panel con los datos más recientes
  • Exportar PDF — Descarga el resumen de toda la organización como un informe PDF

Resumen de Toda la Organización​

Las tarjetas principales resumen la actividad de todos los clientes:

  • Total de Clientes — Número de empresas en la plataforma
  • Total de Tickets — Todos los tickets de cada cliente
  • Abierto — Tickets en estado abierto
  • En Progreso — Tickets que se están trabajando activamente
  • Resuelto — Tickets resueltos en el período
  • SLA % — Porcentaje general de cumplimiento del SLA

Tendencias y Distribuciones​

  • Tendencia de Tickets — Creados vs Resueltos — Gráfico de líneas que compara la creación de tickets con la resolución a lo largo del tiempo
  • Distribución por Estado — Desglose de tickets por estado a lo largo del ciclo de vida completo
  • Distribución por Gravedad — Proporción de tickets por gravedad (Critico, Major, Minor, Alto, Medio, Bajo)
  • Por Tipo de Ticket — División entre task, ticket, incident, change, problem y service_request
  • Distribución por Origen — Procedencia de los tickets (correo electrónico, portal, Teams, agentes de IA, Beak Desk y más)
  • Tickets Abiertos por Gravedad — Mezcla de gravedad de los tickets abiertos actualmente
  • Distribución por Antigüedad (Tickets Abiertos) — Tickets abiertos agrupados por antigüedad (0–1d, 1–3d, 3–7d, 7–30d, 30d+)

Desgloses por Empresa y Carga de Trabajo​

  • Tickets por Empresa — Volumen de tickets por empresa cliente
  • Cumplimiento de SLA por Empresa — Porcentaje de cumplimiento del SLA por empresa cliente
  • Principales Categorías — Las categorías de tickets más comunes en todas las empresas
  • Principales Grupos de Asignados — Las colas y grupos de asignados con mayor actividad

Buenas Prácticas​

  • Use el rango de tiempo para ciclos de informes — Delimite el panel a un mes o trimestre antes de exportar un PDF para revisiones con partes interesadas.
  • Observe los intervalos de antigüedad — Un segmento 30d+ en crecimiento indica un retraso acumulado que los porcentajes de SLA por sí solos pueden enmascarar.
  • Compare el SLA por empresa — Utilice el gráfico de cumplimiento por empresa para identificar clientes que necesitan capacidad adicional o atención en sus procesos.

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