Encuesta de Retroalimentación
La Encuesta de Retroalimentación es el formulario de satisfacción del cliente (CSAT) que los solicitantes completan después de que su ticket es resuelto. Se abre desde un enlace único enviado por correo electrónico al solicitante, permitiéndole calificar el servicio recibido y dejar comentarios — retroalimentación que se incorpora a los informes de calidad de servicio de BEAK ITSM.
Cómo la Reciben los Solicitantes
Cuando un ticket es resuelto, BEAK ITSM envía al solicitante por correo electrónico un enlace a la encuesta configurada para ese espacio de trabajo y tipo de ticket. El enlace contiene un token único vinculado a ese ticket específico, por lo que la encuesta se abre sin que el solicitante necesite iniciar sesión.
Cómo Completar la Encuesta
El solicitante responde las preguntas definidas en el Constructor de Formularios de Retroalimentación — típicamente una calificación de satisfacción, preguntas opcionales de sí/no y un cuadro de comentarios — y envía el formulario. Las respuestas se registran vinculadas al ticket de origen.
Validez del Enlace
Cada enlace de encuesta es de un solo uso y tiene un tiempo limitado de validez. Si un enlace ya ha sido utilizado o ha expirado, la página muestra un mensaje de Enlace de Retroalimentación No Válido indicando al solicitante que revise su correo electrónico para obtener el enlace actual.
Nota: Dado que se accede a la encuesta a través de un enlace de correo electrónico con token, es la única página de BEAK ITSM que no requiere una sesión autenticada.