Contexto de Activos y Seguridad
BEAK Desk enriquece automáticamente cada ticket con el inventario de activos del solicitante, la postura de seguridad y el historial de incidentes, brindando a los agentes de soporte contexto completo sin necesidad de búsquedas manuales.
Contexto de Activos (de BEAK ITAM)
Cuando se crea un ticket, BEAK Desk obtiene automáticamente:
- Dispositivos asignados — Todos los dispositivos asignados al solicitante
- Detalles de hardware — Modelo, especificaciones, estado de garantía y antigüedad
- Inventario de software — Aplicaciones instaladas y versiones
- Sistema operativo y nivel de parches — Versión actual del SO y fecha del último parche
- Información de red — Dirección IP, ubicación y estado de conectividad
Contexto de Seguridad (de BEAK Security)
Los agentes de soporte visualizan la postura de seguridad del solicitante junto al ticket:
- Vulnerabilidades abiertas — Vulnerabilidades sin parchear en los dispositivos del usuario
- Cumplimiento de parches — Si el dispositivo está actualizado
- Incidentes de seguridad — Eventos de seguridad recientes relacionados con el usuario o el dispositivo
- Estado de cumplimiento — Conformidad del dispositivo con las políticas organizacionales
Beneficios
- Resolución más rápida — Los agentes disponen de todo el contexto de inmediato, sin intercambios de ida y vuelta
- Remediación proactiva — Los agentes pueden abordar problemas de seguridad descubiertos durante el soporte
- Diagnóstico preciso — Los detalles de hardware y software ayudan a identificar los problemas con exactitud
- Historial completo — Tickets anteriores, cambios e incidentes en una sola vista