Soporte Omnicanal
BEAK Desk proporciona una experiencia de soporte unificada a través de múltiples canales — portal web, correo electrónico y Microsoft Teams — para que los usuarios puedan obtener ayuda a través de su método de comunicación preferido.
Canales Compatibles
Portal Web
- Interfaz de gestión de tickets completa
- Base de Conocimientos de autoservicio
- Seguimiento del estado de tickets en tiempo real
- Archivos adjuntos y capturas de pantalla
Correo Electrónico
- Cree tickets enviando un correo electrónico a una dirección de soporte designada
- Las respuestas por correo electrónico se añaden automáticamente al hilo del ticket
- Los archivos adjuntos se conservan y se vinculan a los tickets
- Confirmación automática con número de ticket
Microsoft Teams
- Cree y realice seguimiento de tickets directamente desde Teams
- Bot de BEAK Desk para la creación conversacional de tickets
- Notificaciones y actualizaciones entregadas en Teams
- Flujos de Trabajo de aprobación de tickets dentro de Teams
Cola Unificada
Independientemente del canal, todos los tickets fluyen hacia una única cola unificada:
- Categorización y priorización consistentes en todos los canales
- Triaje de IA aplicado a todas las solicitudes entrantes
- Vista única para los agentes de soporte independientemente del origen del ticket
- Seguimiento de SLA aplicado de manera uniforme
Analíticas por Canal
- Volumen de tickets por canal
- Tiempos de resolución por canal
- Satisfacción del usuario por canal
- Tendencias de adopción de canales a lo largo del tiempo