Agente IA de Mesa de Servicio: Configuración

Configure el Agente IA de Mesa de Servicio para adaptarlo al entorno ITSM de su organización y a los flujos de trabajo de soporte.

Opciones de Configuración

• Conexión con plataformas ITSM (Jira, ServiceNow, Zendesk, ConnectWise, etc.)
• Configuración de autenticación y permisos
• Personalización de fuentes de conocimiento (documentos de la empresa, preguntas frecuentes, internet)
• Configuración de notificaciones y escalaciones
• Habilitación de canales (chat web, Teams, etc.)

Aquí se proporcionarán ejemplos de configuración y plantillas YAML/JSON.