Incidentes
La página de Incidentes realiza un seguimiento de los problemas de red a través de un ciclo de vida definido. Cada incidente tiene una prioridad y un estado, lo que garantiza que los problemas críticos de red sean investigados y resueltos de manera sistemática.
Ciclo de Vida del Incidente
Los incidentes avanzan a través de los siguientes estados:
| Estado | Descripción |
|---|---|
Nuevo | El incidente ha sido detectado pero aún no reconocido |
Acknowledged | Un operador ha reconocido el incidente |
Investigating | La investigación activa está en curso |
Resuelto | La causa subyacente ha sido resuelta |
Cerrado | El incidente ha sido cerrado formalmente |
Utilice las pestañas en la parte superior de la página para filtrar la lista de incidentes por un estado específico. La pestaña Todos muestra todos los incidentes independientemente del estado.
Lista de Incidentes
La tabla de incidentes muestra cada incidente con su ID, título, prioridad, estado actual, antigüedad y un botón de acción Reconocer.
Creación de Incidentes
Los incidentes se generan automáticamente cuando las alertas superan los umbrales definidos.
Páginas Relacionadas
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- SLA — Monitoreo de SLA de disponibilidad de dispositivos
- Panel de Control — Tarjeta KPI de recuento de incidentes Abiertos