Integraciones de Terceros
Beak se integra con las herramientas de terceros más populares para extender la automatización, las alertas y el intercambio de datos más allá de la plataforma. Estas integraciones están disponibles en todos los pilares del producto.
Integraciones ITSM
ServiceNow
Sincronización bidireccional entre Beak Desk y ServiceNow:
| Flujo de datos | Dirección | Descripción |
|---|---|---|
| Tickets | Beak → ServiceNow | Sincroniza tickets de Beak Desk con incidentes de ServiceNow |
| Tickets | ServiceNow → Beak | Importa incidentes de ServiceNow a Beak Desk |
| Activos | Beak → ServiceNow | Sincroniza datos de activos ITAM con el CMDB de ServiceNow |
| Actualizaciones de estado | Bidireccional | Sincronización de estado en tiempo real entre plataformas |
Configuración:
- Navegue a Integraciones > ServiceNow
- Proporcione la URL de su instancia de ServiceNow y las credenciales
- Configure las reglas de sincronización (qué tipos de tickets, campos y estados sincronizar)
- Active la sincronización bidireccional
Jira
Sincronice tickets e incidencias entre Beak Desk y Jira:
- Asocie tipos de tickets de Beak con tipos de incidencias de Jira
- Sincronice transiciones de estado entre plataformas
- Vincule activos de Beak con incidencias de Jira
- Sincronización bidireccional de comentarios
Configuración:
- Navegue a Integraciones > Jira
- Proporcione la URL de su instancia de Jira Cloud o Server y el token de API
- Asigne proyectos, tipos de incidencias y campos
- Active la sincronización
Integraciones de Comunicación
Microsoft Teams
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Notificaciones de tickets | Alerta a los canales cuando se crean, actualizan o escalan tickets |
| Interacciones de agentes | Los usuarios interactúan con los agentes de IA directamente en Teams |
| Flujos de aprobación | Apruebe parches, cambios y solicitudes desde Teams |
| Comandos slash | Cree tickets, consulte el estado de activos y consulte agentes desde Teams |
Configuración:
- Navegue a Integraciones > Microsoft Teams
- Autorice la aplicación Beak Teams en su tenant de Microsoft 365
- Configure los canales de notificación por producto
- Active las interacciones del bot para el acceso a agentes
Slack
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Canales de alertas | Enrute alertas y notificaciones a canales de Slack específicos |
| Interacciones de agentes | Interactúe con agentes de IA a través de Slack |
| Gestión de tickets | Cree y actualice tickets desde Slack |
| Canales de incidentes | Cree automáticamente canales de incidentes para eventos críticos |
Configuración:
- Navegue a Integraciones > Slack
- Instale la aplicación Beak Slack desde el Directorio de Aplicaciones de Slack
- Configure los canales de notificación
- Active las interacciones del bot
Correo electrónico
Configure la integración de correo electrónico para la creación de tickets y notificaciones:
- Conversión de correo electrónico entrante a ticket con monitoreo de buzón de soporte
- Notificaciones de correo electrónico saliente para actualizaciones de tickets y alertas
- Plantillas de correo electrónico personalizables por tipo de evento
Integraciones de Gestión de Incidentes
PagerDuty
Enrute alertas de Beak a PagerDuty para la gestión de guardias:
- Asigne severidades de alertas de Beak a niveles de urgencia de PagerDuty
- Cree automáticamente incidentes en PagerDuty a partir de alertas de Observabilidad
- Sincronice la resolución de incidentes de vuelta a Beak
- Active políticas de escalado basadas en los temporizadores de SLA de Beak
Configuración:
- Navegue a Integraciones > PagerDuty
- Proporcione su clave de API de PagerDuty y el ID del servicio
- Asigne la severidad de alertas a la urgencia de PagerDuty
- Configure las reglas de escalado
Opsgenie
Similar a la integración con PagerDuty:
- Enrutamiento de alertas a equipos de Opsgenie
- Reconocimiento de la programación de guardias
- Sincronización bidireccional de incidentes
Integraciones de Nube e Identidad
Microsoft Intune
Sincronice datos de gestión de dispositivos con BEAK ITAM para una visibilidad unificada de activos.
Azure Active Directory
Sincronización de usuarios y grupos para el control de acceso basado en roles en toda la plataforma.
AWS / Azure / GCP
Descubrimiento de recursos en la nube e integración de datos de costos con Beak Governance.
Integraciones Personalizadas
Webhooks
Cree integraciones de webhooks personalizadas para cualquier sistema externo:
- Navegue a Integraciones > Webhooks
- Haga clic en Agregar Webhook
- Configure:
- URL — Endpoint de destino
- Autenticación — Clave de API, token Bearer o encabezados personalizados
- Eventos — Seleccione qué eventos de la plataforma activan el webhook
- Plantilla de payload — Personalice el payload JSON usando variables de plantilla
- Haga clic en Probar para verificar y luego en Activar
REST API
Todos los productos de Beak exponen REST APIs para integración personalizada:
- Autenticación mediante claves de API o tokens JWT
- Documentación completa de endpoints disponible en
/api/docs - Limitación de velocidad basada en la configuración del tenant
- Callbacks de webhook para operaciones asíncronas
Relacionados
- Integraciones ITAM — Flujos de datos de activos
- Integraciones de Seguridad — Automatización de seguridad
- Integraciones de Observabilidad — Monitoreo y alertas